Peticiones, Quejas y Reclamos tramitadas en el periodo Enero- Junio de  2019

Nombre	Cantidad
Denuncia	1	0,44%
Petición	162	71,68%
Queja	7	3,10%
Reclamo	55	24,34%
Sugerencia	1	0,44%
Total	226	100,00%

 

Peticiones, Quejas y Reclamos tramitadas en el periodo Julio - Diciembre de 2019  
 

Nombre	Cantidad
Denuncia	7	3,80%
Felicitaciones	2	1,09%
Petición	92	50,00%
Queja	12	6,52%
Reclamo	70	38,04%
Sugerencia	1	0,54%
Total	184	100,00%

 

Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
 

CLASE	TÉRMINO
Peticiones e Interés Particular y General.	Dentro de los 15 días siguientes a la recepción.
Petición de Documentos e Información	Dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
Consulta	Dentro de los 30 días siguientes a la recepción
Peticiones entre autoridades.	Dentro de los 10 días siguientes a la recepción.
Informes a congresistas.	Dentro de los 5 días siguientes a la recepción.
Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas.	En los términos de la solicitud.
Reclamos elevados a la ILC.	Relativo, de acuerdo al trámite a seguir.