| Tipo | Cantidad | Porcentual |
| Petición | 128 | 54.01% |
| Queja | 17 | 7.17% |
| Reclamo | 84 | 35.44% |
| Sugerencia | 6 | 2.53% |
| Denuncia | 2 | 0.84% |
| Total | 237 | 100% |
Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
|
CLASE |
TÉRMINO |
|
Peticiones e Interés Particular y General. |
Dentro de los 15 días siguientes a la recepción. |
|
Petición de Documentos e Información. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Consulta. |
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción. |
|
Peticiones entre autoridades. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Informes a congresistas. |
Dentro de los 5 días siguientes a la recepción. |
|
Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas. |
En los términos de la solicitud. |
|
Reclamos elevados a la ILC. |
Relativo, de acuerdo al trámite a seguir. |
| Tipo | Cantidad | Porcentual |
| Petición | 124 | 68.13% |
| Queja | 11 | 6.04% |
| Reclamo | 44 | 24.18% |
| Sugerencia | 3 | 1.65% |
| Denuncia | 0 | 0% |
| Total | 182 | 100% |
Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
|
CLASE |
TÉRMINO |
|
Peticiones e Interés Particular y General. |
Dentro de los 15 días siguientes a la recepción. |
|
Petición de Documentos e Información. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Consulta. |
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción. |
|
Peticiones entre autoridades. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Informes a congresistas. |
Dentro de los 5 días siguientes a la recepción. |
|
Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas. |
En los términos de la solicitud. |
|
Reclamos elevados a la ILC. |
Relativo, de acuerdo al trámite a seguir. |
| TIPO | CANTIDAD | PORCENTUAL |
| Petición | 104 | 69.8% |
| Queja | 15 | 10.07% |
| Reclamo | 29 | 19.46% |
| Sugerencia | 1 | 0.67% |
| Denuncia | 0 | 0% |
| Total | 149 | 100% |
Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
|
CLASE |
TÉRMINO |
|
Peticiones e Interés Particular y General. |
Dentro de los 15 días siguientes a la recepción. |
|
Petición de Documentos e Información. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Consulta. |
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción. |
|
Peticiones entre autoridades. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Informes a congresistas. |
Dentro de los 5 días siguientes a la recepción. |
|
Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas. |
En los términos de la solicitud. |
|
Reclamos elevados a la ILC. |
Relativo, de acuerdo al trámite a seguir. |
| CLASE | TÉRMINO |
| Peticiones e interés Particular y General | Dentro de los 15 días siguientes a la recepción |
| Petición de Documentos e Información | Dentro de los 10 días siguientesa la recepción |
| Consulta |
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción |
| Peticiones entre autoridades | Dentro de los 10 días siguientes a la recepción |
| Informes a congresistas | Dentro de los 5 días siguientes a la recepción |
| Solicitudes Judiciales, Entes de control, Superintendencias y demás entidades públicas | En los términos de solicitud |
| Reclamos elevados a la ILC | Relativo, de acuerdo al trámite a segui |
Peticiones, Quejas y Reclamos tramitadas en el periodo Enero - Junio 2017.
| Tipo | Cantidad | Porcentual |
| Petición | 94 | 70.68% |
| Queja | 5 | 3.76% |
| Reclamo | 31 | 23.31% |
| Sugerencia | 1 | 0.75% |
| Denuncia | 2 | 1.5% |
| Total | 133 | 100% |
Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
|
CLASE |
TÉRMINO |
|
Peticiones e Interés Particular y General. |
Dentro de los 15 días siguientes a la recepción. |
|
Petición de Documentos e Información. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Consulta. |
Dentro de los 30 días siguientes a la recepción. |
|
Peticiones entre autoridades. |
Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
|
Informes a congresistas. |
Dentro de los 5 días siguientes a la recepción. |
|
Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas. |
En los términos de la solicitud. |
|
Reclamos elevados a la ILC. |
Relativo, de acuerdo al trámite a seguir. |
