Peticiones, Quejas y Reclamos tramitadas en el periodo Enero- Junio de 2019
| Nombre | Cantidad | |
| Denuncia | 1 | 0,44% |
| Petición | 162 | 71,68% |
| Queja | 7 | 3,10% |
| Reclamo | 55 | 24,34% |
| Sugerencia | 1 | 0,44% |
| Total | 226 | 100,00% |
Peticiones, Quejas y Reclamos tramitadas en el periodo Julio - Diciembre de 2019
| Nombre | Cantidad | |
| Denuncia | 7 | 3,80% |
| Felicitaciones | 2 | 1,09% |
| Petición | 92 | 50,00% |
| Queja | 12 | 6,52% |
| Reclamo | 70 | 38,04% |
| Sugerencia | 1 | 0,54% |
| Total | 184 | 100,00% |
Los tiempos de respuesta se han sujetado a lo dispuesto en la resolución 261 del 15 de marzo de 2016 por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y atención de quejas denuncias reclamos y sugerencias en la Industria Licorera de caldas así:
| CLASE | TÉRMINO |
| Peticiones e Interés Particular y General. | Dentro de los 15 días siguientes a la recepción. |
| Petición de Documentos e Información | Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
| Consulta | Dentro de los 30 días siguientes a la recepción |
| Peticiones entre autoridades. | Dentro de los 10 días siguientes a la recepción. |
| Informes a congresistas. | Dentro de los 5 días siguientes a la recepción. |
| Solicitudes Judiciales, Entes de control, superintendencias y demás entidades públicas. | En los términos de la solicitud. |
| Reclamos elevados a la ILC. | Relativo, de acuerdo al trámite a seguir. |
